Yanlış Sipariş Şikayetinde Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Kötü Deneyim

13.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında, Yemeksepeti Yardım Merkezi üzerinden yanlış gelen siparişimle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmeye C**** D* isimli çalışan katıldı. Durumu kendisine ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri paylaştım. Buna rağmen, konuyu yanlış anlayarak yalnızca “Yemeğinizin soğuk geldiğini anlıyorum. Bu konuda bir şey yapamıyoruz. Yardımcı olabileceğim başka konu var mı?” şeklinde bir yanıt verdi.

Ben de mesajımı dikkatli okumasını, sorunun yemeğin soğuk olması değil, siparişin yanlış gelmesi olduğunu, bu yemek için ücret ödediğimi ve “Ne demek yardımcı olamıyorum?” diyerek itirazımı belirttim. Bunun üzerine C**** D* bana “Sırada bir sürü müşterimiz var, görüşme için bekliyorlar, sizinle görüşmeyi sonlandırıyorum.” dedi ve cevabımı beklemeden sohbeti sonlandırdı. Bu davranışın, müşterinin yüzüne telefon kapatmaktan hiçbir farkı olmadığını düşünüyorum ve bu saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu olayın ardından Yemeksepeti Yardım Merkezi’ne ikinci kez bağlandım ve bu kez N**** G* isimli çalışan şikayetimi doğru anlayarak para iadesi işlemini gerçekleştirdi. Yani siparişle ilgili sorun bu ikinci görüşmede çözüldü. Şikayetimin siparişten ziyade tamamen ilk aramamda görüştüğüm C**** D* isimli çalışanın iletişim şekli ve tutumuyla ilgili olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde anlattıklarımın doğruluğu açıkça görülecektir.

İşine ve müşterisine saygısı olan hiçbir kurumun bu tarz bir iletişimi normal karşılamaması gerektiğine inanıyorum. Bugün bana bu şekilde davranan bir çalışanın, daha önce kaç müşteriye benzer bir saygısızlık yaptığını tahmin bile edemiyorum. Mh2X-2550-cqib numaralı siparişe ilişkin bu görüşmede yaşadıklarım nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyim.

Yemeksepeti’nden talebim; yönetici seviyesinde bir çalışanla bu konuyu detaylı olarak görüşmek ve ardından da bu personel hakkında nasıl bir aksiyon alındığı konusunda bilgilendirilmek. En azından resmi bir uyarı alması gerektiğini düşünüyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.