Üçüncü Kez Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

13 Eylül’de akşam 18.40 civarında Yemeksepeti üzerinden Ş***** Hanım Mutfağı’ndan #nnsb-2637-1ajv numaralı, 462,99 TL tutarında yemek siparişi verdim. Yoğun iş temposu nedeniyle yemek hazırlayacak vaktim olmadığı ve acilen ilaç almam gerektiği için bu sipariş ile hızlıca yemek işini halledeceğimi düşündüm.

Yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Yardım Merkezi’ne girdiğimde ise siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne SMS, ne arama, ne de uygulama içi açık bir uyarı aldım. Bu süreçte hem aç kaldım hem de zaman kaybı nedeniyle ilacımı alamadım. Birkaç saat sonra bile sipariş detayında “hazırlanıyor” yazısı durmaya devam etti.

Bu durum aynı uygulamada üçüncü kez başıma geliyor. Sistem o kadar sorunlu çalışıyor ki siparişinizin iptal edildiğinden haberiniz bile olmuyor, siz hâlâ hazırlanıyor sanıyorsunuz. İlgili siparişimde ücret iadesi yapılmış olsa da, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakıp bununla ilgili en ufak bilgilendirme yapmayan bir şirketle artık çalışmak istemediğimi, Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermeyeceğimi ve hesabımı kapatma kararı aldığımı belirtmek istiyorum.

Bu şikayeti de başka müşteriler bu tür sorunlarla karşılaşıyorsa haberdar olsun, gerekirse onlar da şikayetlerini iletebilsinler diye yazıyorum.