Üç Saat Yolda Kalan Sipariş Geriye Dönük Teslim Edildi Ve İptal Edildi

28 Mart saat 18.43’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s’tan #vkcl-2613-8v17 numaralı bir sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra “yolda” gözüktü ve tam 3 saat boyunca sistemde sürekli yolda görünmeye devam etti.

Bu süre içinde her saat başı olmak üzere toplam 3 kere restoranı aradım ve her seferinde sadece “yolda” denilerek geçiştirildim, hiçbir net bilgi verilmedi. Son aramamda özellikle 3 saattir siparişin yolda göründüğünü, adresi bulamadılar mı, bir sorun mu oldu diye sorduğumda yine aynı şekilde sadece “yolda” denildi ve yine açıklama yapılmadı.

Bundan birkaç dakika sonra uygulamaya tekrar baktığımda siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Üstelik sistemde teslim edilme saati, sipariş verdikten sadece 2 dakika sonrasına işlenmişti. Hemen tekrar aradığımda ise siparişin iptal edilmiş olduğunu ve bunu Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak iletmem gerektiğini söylediler. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım.

Sonuç olarak 3 saat boyunca boşuna bekledim, aç kaldım ve şu saatten sonra ne yapacağımı bilemez durumdayım. Ücret kapıda ödeme olduğu için çekilmedi ama yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve sorumsuzluk karşısında hiçbir açıklama yapılmaması beni gerçekten çok sinirlendirdi. Bu yaşananın nedenini, siparişin nasıl hem 3 saat “yolda” görünüp hem de sistemde geriye dönük olarak “teslim edildi/iptal edildi” şeklinde işlenebildiğini açıklamalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.