Üç Hamburger Eksik Ve Buz Gibi Gelen Sipariş İçin Yetersiz İade

31.07.2026 tarihinde saat 21.37’de Yemeksepeti üzerinden Popeyes Mudanya şubesinden yaklaşık 1.065 TL tutarında, içinde 4 adet hamburgerin yer aldığı bir sipariş verdim. Poşeti açtığımda 4 hamburgerden yalnızca 1 tanesinin geldiğini, 3 hamburgerin poşette hiç olmadığını gördüm. Gönderilen soslar da yanlış gelmişti, gelen tek hamburger dahil tüm ürünler son derece özensiz hazırlanmış ve en kötüsü tamamen buz gibi durumdaydı.

Siparişi verirken özellikle hamburgerleri en basit olanından XL hamburger seçeneğine çevirirken tane başı yaklaşık 35 TL fark ödemiştim. Buna rağmen Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaşadığım sorunu ilettiğimde canlı desteğe bile bağlanmadan sadece 145 TL iade edeceklerini söylediler. 3 adet XL hamburgerin toplam değerinin en az 500–600 TL civarında olduğunu düşünüyorum, bu nedenle 145 TL iade teklifinin hakkaniyetli olmadığını, toplam sipariş tutarı ve ödediğim farklar düşünüldüğünde mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığını açıkça görüyorum. Üstelik bu siparişte kullandığım yaklaşık 200 TL’lik kuponum da bu hatalı sipariş nedeniyle fiilen çöpe gitmiş oldu.

Ne Popeyes Mudanya şubesine ne de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden de sağlıklı bir muhatap bulamadan, eksik ürünlerim ve buz gibi gelen siparişimle baş başa bırakıldım. Hem aç kaldım, hem ödediğim ücret boşa gitti, hem de paramın, kuponumun ve siparişimdeki 3 hamburgerin adeta gasp edildiğini hissediyorum.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişe ait LZNG-2631-9HTN numaralı siparişim için, eksik olan 3 hamburgerin gerçek bedeli ve buz gibi, özensiz gönderilen siparişin tamamı ile birlikte siparişte kullandığım kupon tutarı da dikkate alınarak, en azından 3 hamburgerin karşılığı olacak şekilde hakkaniyetli bir iade tutarı belirlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Popeyes Mudanya şubesinin bu özensiz hizmeti ve Yemeksepeti’nin yetersiz iade yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.