Teslimat Sırasında Kırılan Doğum Günü Pastası Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden 04.08.2026 tarihinde, saat 16:20 teslimatlı, Hatay Unlu Mamüller restoranından orman meyveli 4 kişilik doğum günü pastası siparişi verdim. Sipariş numaram #eap5-2632-ye7a, ödediğim tutar 659,99 TL olup ödeme online olarak alınmıştır. Kurye pastayı teslim ederken ürünü devirmiş ve pasta tamamen dağılmış, doğum günü organizasyonunda kullanılmayacak kadar zarar görmüş halde bana ulaşmıştır.

Teslim anında ürün bu şekilde ayıplı olduğu için hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Pastayı doğum günü için özellikle özen göstererek sipariş etmeme rağmen, bu durumda kullanma imkanım kalmamıştır.

Restoran ile görüştüğümde sorumluluğun Yemeksepeti’nde olduğunu, kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını söylediler. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak görüşmeler sonuçsuz kaldı, çağrılar sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı şekilde teslim edilen bu sipariş nedeniyle, 659,99 TL olarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve hizmet karşısında bedel iadesi istemek benim yasal hakkımdır ve bu hakkımı sonuna kadar kullanmakta kararlıyım. Ürünün teslim edildiği andaki hasarlı haline ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur. Mağduriyetimin hiçbir şekilde görmezden gelinmeden, gecikmeksizin giderilmesini ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.