Teslimat Gecikmesi Ve Destek Yokluğu

26 Eylül saat 20:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Karadeniz Balıkçılık Nedim Usta’dan verdiğim yemek siparişim, uygulamada 30 dakikada teslim edilecek olarak görünmesine rağmen uzun süre teslim edilmedi. Üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince restoranı aradığımda, kuryeyi beklediklerini, siparişin hâlen alınmadığını söylediler.

Uygulamada siparişin bölgedeki yoğun trafik nedeniyle geciktiği belirtiliyor, ancak asıl sorun teslimatın gecikmesi değil, hiçbir muhataba ulaşılamaması. Yemeksepeti’nin iletişim numarasını aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için bağlanamadım; uygulama içinden de herhangi bir canlı destek ya da ulaşabileceğim net bir kanal bulamadım. Yaşadığım problemle ilgili sorunu anlatabileceğim, bilgi alabileceğim kimseye erişememek beni gerçekten mağdur etti.

Normalde yemek siparişlerimi Trendyol Yemek üzerinden veriyordum, bu defa Yemeksepeti’ni tercih ettim ama yaşadığım bu deneyim nedeniyle uygulamayı silmeyi ve bir daha kullanmamayı düşünüyorum. Yemeksepeti’nden, özellikle geç teslimat durumlarında müşterinin ulaşabileceği etkin bir destek hattı sağlamasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşterilerini bilgilendirmesini istiyorum. Paramı iade edin, gelen ürünü yemeyeceğim.