to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşıldı, İptal Ve Destek Yok
03.05.2026 tarihinde saat 19:14:53’te Samsun Atakum’daki Dürümle şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden se7a-2618-jo2b numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 1 saati aşkın süredir henüz teslim edilmedi.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Yemeksepeti canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ulaşabildiğim tek yer olan Dürümle restoranı ise bunun kendi hataları olmadığını, Yemeksepeti kuryelerinin gecikmesi nedeniyle ürünün restoranda beklediğini söylüyor. Bu süreçte ne siparişi iptal edebiliyorum ne de başka bir yerden yeniden sipariş verebiliyorum, çünkü iptal için de siparişin akıbetini beklemem gerektiği ifade ediliyor.
Müşteri olarak, makul teslim süresi verilip bu kadar aşıldığında en azından bilgilendirilmek, gecikme için özür dilenmesi ve uygun bir telafi sağlanmasını beklerdim. Şu anda aç bir şekilde, Yemeksepeti kuryelerinin keyfine göre hareket ettiği hissiyle beklemek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, gecikmenin net şekilde izah edilmesini ve uygun bir özür ile telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
