Teslim Edilmeyen Sufle İçin İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişte yer alan sufle tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişim eksik gelmesine rağmen yaklaşık bir saat müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** isimli hanımefendiye ürünü teslim almadığımı, ya yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.
Ancak tarafıma 100 TL ödemesini yaptığım ürün için yalnızca 60 TL kupon teklif edilmiştir. Teslim almadığım bir ürün için kuponu kabul etmeyeceğimi ve ücret iadesi ya da ürünün yeniden gönderilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen, “tatlı ürünlerde iade yapılamadığı” belirtilerek görüşme tarafıma söz hakkı verilmeden sonlandırılmıştır.
Burada konu ürünün beğenilmemesi değil, ürünün hiç teslim edilmemesidir. Teslim edilmeyen bir ürün için iade yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma esnasında görüşmeyi yüzüme kapatması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.
Görüşmelere ve siparişe ait ekran görüntüleri tarafımdadır. Eksik teslim edilen ürünün ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.