to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişe Karşı Güven Sorunu Ve İade Talebi
09.12.2025 tarihinde saat 23:24'te teslim edilmek üzere Yemeksepeti üzerinden Burger King'ten 'Benim İkilim' menü siparişi verdim. Paşadağ Mahallesi, Başiskele/Kocaeli adresime verdiğim bu sipariş, uygulamada 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde fiziken teslim edilmedi.
Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden canlı destek başlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kuryeye ulaştığını ve kuryenin siparişi teslim ettiğini beyan ettiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Siparişin bana ulaşmadığını defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi resmen yüzüme kapattı. KVKK gerekçesiyle kurye numarası da paylaşılmadı ve ben, ortada ne ürün ne de sağlıklı bir açıklama olmadan kaldım.
Sipariş tutarı çok yüksek olmasa da bu durum, daha yüksek meblağlarda da aynı sorunun yaşanabileceğini ve tamamen kurye beyanının esas alındığını göstermektedir. Yemeksepeti’nin müşterisine sunduğu güven anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş verip 'inşallah gelir' diye dua etmek veya teslim edilmeyen siparişin parasının üzerine su içmek zorunda değiliz.
Sipariş numaram #g75d-dzak olup, bu siparişe ilişkin tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle, sorunum çözülse dahi uygulamayı telefonumdan sileceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
