to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz İptal Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Yemeksepeti üzerinden Arden Şef Gurme Ev Yemekleri adlı restorandan 30.11.2025 tarihinde online ödeme ile verdiğim siparişin normal teslimat saati 20:35 olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 1 saat 10 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Uygulamada sipariş hâlâ “yolda” görünüyor, kurye takip ekranında ise yaklaşık 1 saattir aynı lokasyonda sabit gözüküyor ve teslimat saati her dolduğunda yalnızca 5 dakika ileri atılarak güncelleniyor, herhangi bir gerçek ilerleme olmuyor.
Bu süreçte sipariş iptali için uygulamadaki iptal menüsüne baktığımda, başlangıçta “kullanım dışı - sipariş süresi ciddi bir şekilde aşılmalıdır” şeklinde bir uyarı vardı. Süre uzadıkça iptal menüsü aktif hale geldi, ancak bağlandığım müşteri temsilcisi “işleyiş gereği iptal edemiyorum” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir yanıt verdi. Eğer teslim edilmeyen siparişleri iptal edemeyeceksek bu iptal menüsü neden var, kullanıcılar olarak neye güvenip platform üzerinden ödeme yapıyoruz, gerçekten anlamıyorum.
Teslim edilmeyen bir sipariş için kartımdan online olarak alınan ücretin sistemde hâlâ bekliyor olması ve buna rağmen “işleyiş gereği iptal yok” denmesi hem kullanıcıyı mağdur eden hem de güven sarsıcı bir durumdur. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için iptal sürecinin ve müşteri temsilcisi uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Saat 23:08 itibariyle sipariş halen ortada yok ve işin garibi 23:02 civarı sipariş durumu Teslim Edildi olarak güncellendi ancak canlı destekte halen Yolda gözüküyor ve bana gelen bir ürün de yok. Olay iyice saçmalaştı.
23:32 sipariş elbette halen yok ama müşteri temsilcileri halen sipariş yolda olduğu için iptal edemeyeceklerini söylemeye devam ediyor.
Saat 23:57 de müşteri temsilcisi Meltem ç. Başta yine (bağlandığım saat + 10 dakika) 'da gelecek şeklinde standart cevabını verse de, ısrarım üzerine siparişin üzerinden 4 saat 8 dakika geçtikten sonra iptali sağlamıştır. Ama şikayetimi çekmiyorum, Hepsiburada süreçlerinin geliştirilmesi için yardımcı olacaktır.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
