Boomertr'den İade Gecikmesi Ve PayTR'nin Yetersiz Desteği

16 Mayıs’ta Boomertr adlı internet sitesinden yaklaşık 9.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü beğenmediğim için 23 Mayıs’ta kargo ile iade gönderdim ve firma 3 Haziran’da iade sürecini başlattığını iletti. Ancak aradan geçen süreye rağmen bugün 7 Temmuz olmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade geçilmedi.

Ödeme Paytr altyapısı üzerinden kartla yapıldı. Yaşadığım sorun üzerine Paytr ile iletişime geçtiğimde, bana herhangi bir aksiyon alamayacaklarını ve ilgili siteyle görüşmem gerektiğini söylediler. Zaten siteye ulaşabildiğim ve paramı alabilseydim Paytr’ye ayrıca yazma ihtiyacı duymazdım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ paramı alamamam ve Paytr’nin yalnızca satıcı siteyi işaret etmekle yetinmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Paytr’nin bu ödemede aracı konumunda olduğu için, Boomertr’den tahsil edilen bu tutarın tarafıma iadesi konusunda sorumluluk almasını ve iade sürecini sonuçlandırmasını talep ediyorum. Benzer durumlarda başka ödeme kuruluşlarının müşterilerinin yanında durarak iade süreçlerinde aksiyon aldığını biliyorum, aynı hassasiyeti Paytr’den de bekliyorum.