Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Canlı Destek Nedeniyle Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde saat 19.16’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s’tan pizza siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–35 dakika olarak görünmesine rağmen bu süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yemeksepeti uygulamasında sipariş iptal etme butonu kullanım dışı bırakılmış durumda ve canlı destek hattı da bulunmuyor. Teslimat süresi geçen bir siparişi iptal etmek istiyorum ancak ne iptal butonunu kullanabiliyorum ne de canlı destekten biriyle görüşebiliyorum. Aracı platform olarak tüm süreçten sorumlu olan Yemeksepeti, kullanıcıyı ortada bırakmakta ve bu durum mağduriyet yaratmaktadır.

Benim talebim, artık sadece siparişin iptal edilmesi veya iadesi değil, Yemeksepeti uygulamasına acilen etkin bir canlı destek hattı eklenmesi ve iptal süreçlerinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesidir. Uygulamadan kaynaklı bu iletişimsizlik ve çaresizlik halinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını istiyorum.