Teslim Edilmeyen Sipariş, Ulaşılamayan Yetkililer: Popeyes Ve Yemeksepeti’nde Çifte Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde saat 18.35’te, Ankara ili Keçiören ilçesinde bulunurken Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes restoranından #z871 -***sipariş numarasıyla 665,99 TL tutarında bir sipariş verdim.

Siparişim, aradan 2 saati aşkın süre geçmesine rağmen teslim edilmemiş, uygulama üzerinde ise sipariş durumu halen “Siparişiniz yolda” olarak görüntülenmiştir. Yaşanan gecikme üzerine, uygulama içerisindeki “Restoranı Ara” seçeneğini kullanarak verilen +90 555 555 55 ** numaralı telefonu aradım; ancak bu numaranın geçersiz olduğu ve ulaşılamadığı görülmüştür.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Tarafıma, restorana kendilerinin de ulaşamadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiş ve 444 7 *** numaralı hattı aramam gerektiği söylenmiştir. Söz konusu numarayı defalarca aramama rağmen sürekli hat düşüklüğü yaşanmış, hiçbir şekilde yetkili bir muhataba ulaşılamamıştır. Uygulama üzerinde yer alan diğer iletişim numaraları da “Kullanılamamaktadır” uyarısı vermiştir.

Sonuç olarak, siparişim teslim edilmemiş, yetkili hiçbir kişi veya birime ulaşılamamış, ödediğim 665,99 TL tutarındaki ücret karşılıksız kalmış ve akşam yemeği ihtiyacım nedeniyle mağduriyet yaşamışımdır.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, teslim edilmeyen sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.