Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Ocak Cumartesi günü saat 17.15’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten 315 TL tutarında online ödemeli sipariş verdim. Şu an saat 19.22 olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Canlı destek üzerinden Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde, bir süre bekletildikten sonra siparişimin sorunsuz bir şekilde adrese ulaştığı söylendi. Ben ise yaklaşık iki saattir evde olduğumu, salonda camın önünde beklediğimi, kapıma gelen hiçbir sipariş olmadığını, online ödeme ile 315 TL ödediğimi ve yemek gelmediyse en azından ücretimin iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadan, herhangi bir çözüm sunulmadan canlı destek görüşmesi Yemeksepeti tarafından sonlandırıldı. Ortada ne gelen bir yemek ne de geri ödenen bir ücret var; bu süreçte hem aç kaldım hem de parasını ödediğim hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Online olarak ödediğim 315 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edilmemiş siparişlerin sistemde “teslim edildi” görünmesi ve müşteri temsilcilerinin çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırması ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.