Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Müşteri Desteği Yok

Yemeksepeti üzerinden dün akşam Komagene ve Kral Çiğköfte’den toplam 300 TL tutarında, ikisi için de kartla ödediğim sipariş verdim. Komagene siparişim çok gecikince Kral Çiğköfte’den de sipariş geçtim, ancak her iki siparişte de 1 saatin üzerinde gecikme yaşadım.

Kral Çiğköfte için verdiğim sipariş hem 1 saati geçti hem de ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kurye beni aradığında geciktiklerini ve sistemin siparişi onlara geç ilettiğini söyledi. Ben de bu kadar gecikme sonrası artık ürünü istemediğimi belirttim, buna rağmen “beni ilgilendirmez” tarzında bir yaklaşım sergiledi ve sonrasında ne gelen oldu ne de ürün teslim edildi, buna karşın sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek ücreti alındı. İlgili sipariş numaram #r8ow-2619-v78h’dir.

Yaşadığım sorun sırasında Yemeksepeti’nde gerçek bir müşteri hizmetine ya da müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Uygulamada karşıma sürekli aynı yapay zeka ekranı çıkıyor, “beklemeniz gerekmektedir, sipariş iptal edilmez” dışında bir yanıt alamıyorum. Eskiden sıklıkla Yemeksepeti kullanmama rağmen birkaç sorun sonrası soğumuş, Trendyol’u tercih etmeye başlamıştım; Trendyol’da sorun yaşanınca anında çözüm üretilirken, Yemeksepeti’nde artık ne canlı destek ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Hem Komagene’deki gecikme hem de özellikle Kral Çiğköfte siparişimde ürünün teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ödediğim toplam 300 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişlerle ilgili restoranların ve teslimat sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.