Sipariş Onayı Gelmedi, İptal İşlemi Hatası Ve İade Sorunu

9 Nisan saat 14.22’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sultangazi’de bulunan Komagene’den sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen siparişim onaylanmadı ve bu süreçte ne ürünüm geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulama içinde siparişi iptal etme seçeneği sunulmasına rağmen, iptal etmek istediğimde “hata oluştu” uyarısı vererek sistem beni sayfadan attı ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Param iade edilmediği gibi, siparişim de vaat edilen zaman aralığında elime ulaşmadı. Kurye bekledikleri söyleniyor fakat kurye yoksa yeni sipariş almamaları gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe de bağlanmaya çalıştım ancak sürekli bağlantı hatası vererek hiçbir şekilde destek alamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim hizmeti alamadım. Siparişimin acilen iptal edilmesini, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel süreçlerinizi gözden geçirmenizi bekliyorum.