Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

6 Nisan günü saat 12.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Subway’den verdiğim el4r-2615-fj5s numaralı siparişim, kurye tarafından bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Evde olmama ve telefonu açık tutmama rağmen herhangi bir kapı çalma, arama ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde adresimin yanlış olduğu söylendi. Ancak ben aynı adresi uzun süredir kullandığım ve daha önce defalarca sorunsuz şekilde sipariş teslimi aldığım için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri konu ile yeterince ilgilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Siparişim bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sorumlu kurye ya da restoranla ilgili aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Örnek olması açısından başarılı bir Arby's sipariş örneği koydum. Subway siparişim teslim edilmedi; aynı adres, aynı iş merkezi fakat kuryeniz aramadı bile.