Teslim Edilmediği Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak Gösterilmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

23.07.2026 tarihinde saat 22:14’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes restoranından #m5w0-2630-zyck numaralı siparişi verdim. Restoranın teslim süresi uygulamada 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim uzun süre teslim edilmedi ve sistemde sadece “kurye yolda” şeklinde görünüyordu.

Kurye tarafından beni arayan olmadı site güvenliğine herhangi bir kurye gelmedi dedi. Bunun üzerine güvenliğe gidip sordum, “Herhangi bir kurye giriş yapmadı, kimse yemek getirmedi, kamera kayıtları mevcut, gösterebiliriz” dediler. İlgili saatler arasındaki kamera kayıtları sitede mevcut, gerektiği takdirde bu kayıtları da paylaşabilirim. Yani siparişin teslim edildiğine dair fiili bir durum kesinlikle yok.

Bekleme süresi çok uzayınca saat 23:20 civarında uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Canlı yardım/destek birimine bağlandığımda restoran siparişi teslim etmiş dediler. Sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi, ancak aynı anda uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Görüşmelerde konunun inceleneceği söylenmesine rağmen daha sonra tarafıma herhangi bir sonuç veya çözüm iletilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ortada teslim edilmeyen bir sipariş ve buna rağmen “teslim edildi” görünen bir kayıt bulunuyor. Ödenen ücretin, ilgili sipariş için, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.