Teslim Edilmediği Şekilde Teslim Edildi Olarak İşlenen Sipariş İçin Geri Ödeme Talebi

02.04.2026 tarihinde saat 12.45’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ohannes Burger Alsancak/İzmir şubesinden evde çalışanıma teslim edilmek üzere sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi 20–45 dakikaydı; ancak saat 13.45 olduğunda çalışanım yemeğin hâlâ gelmediğini söyledi. Bunun üzerine Yemeksepeti uygulamasında Ohannes Burger tarafından paylaşılan iletişim numarasını aradım, fakat telefonu açan olmadı ve mecburen başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım.

Çalışma saatim bitiminde, Yemeksepeti uygulamasında bu siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ve saat 18.33’te Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında önce siparişin teslim edildiği, sonrasında ise siparişimin şimdi yola çıktığı bilgisi verildi. Ancak o saatte evde kimse olmadığı için, hem belirtilen süre içinde teslim edilmemesi hem de saatler sonra gönderilmeye çalışılması nedeniyle siparişi teslim alma imkânımız yoktu. Buna rağmen ödediğim ücretin iadesinin yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim #f8z8-2614-X3AO numaralı siparişin, taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi, sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak işlenmesi ve bu kadar gecikmeye rağmen ücret iadesinin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle söz konusu sipariş için ödediğim 1.067,00 TL tutarının eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.