Teslim Edildiği Görünen Sipariş Ulaşmadı, Yemek Sepeti Destek Çözüm Sunamıyor

Yemek Sepeti üzerinden verdiğim siparişin üzerinden 3 saat geçti. Sipariş yaklaşık 2 saat önce kurye tarafından teslim alındı olarak görünüyor. Ancak sipariş kesinlikle tarafıma ulaşmamıştır.

Durumu çözmek için canlı destek üzerinden tam 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.
• İlk temsilci, hiçbir çözüm üretmeden ve “bir şey yapamayacağını” söyleyerek canlı destek görüşmesini sonlandırdı.
• Diğer iki temsilci de yine “sistemlerinde siparişin teslim edildiği göründüğünü” ve hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.
• Para iadesi talep ettiğimde ise açıkça iade yapamayacaklarını belirttiler.

Israrla siparişin teslim edildiğini söylediler. Oysa ki sipariş bana ulaşmadı. Bu kadar net bir durumda, müşteri beyanı hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Üstelik uygulamada hala kuryede gözüküyor sipariş.

Ben kendilerine açıkça şunu söyledim:
Eğer teslim edildiğini iddia ediyorsanız, Yemek Sepeti yetkilileri gelsin ve bina kamera kayıtlarına baksın. Çünkü sipariş kesinlikle bana teslim edilmedi. Yemek Sepeti gibi büyük bir firmanın bu şekilde bir mağduriyet yaratması ve çözüm sunmaması ciddi bir güven kaybıdır.