Teslim Edildi Görünen Siparişim Alınmadı, İade Talebim İncelenmedi

18.04.2026 tarihinde saat 17:39’da Yemeksepeti üzerinden Rossmann isimli mağazadan l1xj-2616-dfjt numaralı siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 1.021,99 TL’ydi, ürün stoğu kalmadığı için bir ürün iade edilerek 834,99 TL online ödeme yapmış oldum. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Haritadan kuryeyi takip ettiğimde, teslim edildi bilgisini gördüm ancak kapıma gelen kimse olmadı. Evimin tam karşısında bir otel var, büyük ihtimalle oraya teslim edildiğini düşünüyorum ama buna dair de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe başvurdum. Canlı destekte bana “taleplerim” kısmını kontrol etmem gerektiği, bir talep açıldığı söylendi. Saatler geçmesine rağmen talepler bölümünde hâlâ “inceleniyor” ifadesi yer aldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, bu kez de talebimin maalesef olumsuz sonuçlandığı söylendi. 1.000 TL’ye yakın bir alışveriş için neye dayanarak olumsuz karar verildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben siparişimin bana teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, karşımda durumu gerçekten inceleyen bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri neredeyse her seferinde aynı kalıp cevapları veriyor. Farklı bir soru sorduğumda bile “taleplerim kısmını buradan ziyaret edebilirsiniz” şeklinde sürekli aynı mesajı alıyorum. Başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda da yine talebimin olumsuz sonuçlandığını söylüyor, ben ise uygulamada hâlâ “inceleniyor” gördüğümü belirtmeme rağmen net bir açıklama yapılmadan sohbet bir anda sonlandırılıyor. Şu anda talebim gerçekten inceleniyor mu, iptal mi edildi, olumlu mu olumsuz mu sonuçlandı hiçbir bilgiye sahip değilim.

Siparişim bana fiilen teslim edilmemiştir, buna rağmen ücret tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır. Talebim olumlu ya da olumsuz olarak sonuçlandırılsın, sonuç ne olursa olsun ürün bana teslim edilmediği için 834,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte şeffaf bilgi verilmemesi, çelişkili cevaplar ve muhatap bulamama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ödediğim tutarın en kısa sürede iadesini rica ediyorum.