Teslim Alınmayan Pizza Siparişi Yanlışlıkla Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

19.09.2026 tarihinde yaklaşık 01.50 sularında Pizza Bulls Başakşehir Kayaşehir şubesinden Yemeksepeti üzerinden 869,70 TL tutarında sipariş verdim. Gece geç saat olduğu için siparişi beklerken uyuya kalmışım, bu sırada aramışlar ancak uyanamadığım için telefonu duymamışım. Böyle bir durumda normalde “adreste bulunamadı, sipariş iptal edildi” şeklinde not düşülmesini ve ürünün geri götürülmesini beklerken, sistemde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak ben ürünü hiç teslim almadım.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandığımda benden tekrar tekrar adres bilgisi istendi, adresi söylediğimde bu kez adresin hatalı olduğunu ilettiler. Madem adres hatalıydı, neden sipariş “teslim edildi” gösterildiğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım ve “başka bekleyenler var” denilerek görüşme sonlandırıldı. Firmanın kendisini aradığımda da sabah vardiyasında olduklarını, böyle bir durumda normalde yemeğin kapıya bırakıldığı ve Yemeksepeti’ne bilgi verildiği söylendi. Kapıya bırakıldıysa bunun fotoğrafının olması gerektiğini, kanıt paylaşmalarını istediğimde ise herhangi bir görsel sunulamadı.

870 TL’ye yakın bir tutarda, teslim almadığım bir sipariş için hem Pizza Bulls şubesi hem de Yemeksepeti tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Teslim almadığım bu siparişin ücretinin iade edilmesini veya tutar kadar kupon tanımlanmasını ve sistemdeki “teslim edildi” kaydının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.