Telefon Görüşmesinde Hakaret Ve Yetersiz Servis Deneyimi

1 Aralık günü saat 11.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Dalaman’daki Sofra Köşem adlı işletmeden tavuk suyu çorbası siparişi verdim. Siparişi verirken 'servis istemiyorum' gibi bir not belirtmediğim halde, çorbanın yanında ne kaşık ne de çatal gönderilmedi. Ofise söylediğim bir siparişte servis getirilmesinin zaten zorunlu olduğunu düşünerek işletmeyi arayıp servis ve normal ekmek rica ettim. Sadece kıtır ekmek gönderildiği için ayrıca ekmek de istedim. İlk etapta ekmekleri olmadığını, servisi ise 'özellikle istemediğim' için göndermediklerini söylediler; daha sonra servis ikinci kez geldiğinde ekmek de gönderilmişti. Ofiste hiçbir kaşık olmadığı için mecburen servis talep ettim.

Telefon görüşmesinde 5 dakika içinde geleceği söylenen servis 15 dakika sonra geldi. Bu gecikme yaşanırken işletmeyi tekrar arayıp durumdan rahatsız olduğumu ve Yemeksepeti üzerinden yorum yazacağımı belirttim. Bunun üzerine telefondaki hanımefendi bana son derece kaba ve hakaret içeren bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra servisi getiren kişinin bu hanımefendinin eşi olduğunu öğrendim. Kendisine eşini ve işletmeyi şikayet edeceğimi söyledim, o ise kibar bir şekilde özür dileyip 'Bunu nasıl telafi edebiliriz?' diyerek sorunu çözmeye çalıştı, ancak bu şekilde bir saygısızlığın bende bıraktığı etkinin geri dönüşü olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle telefonda bana hakaret eden hanımefendinin davranışı nedeniyle Sofra Köşem işletmesinden şikayetçiyim. Bu davranışı sergileyen kişi tarafından açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Şikayetimin, ilgili personel ve işletme yetkilileri tarafından dikkate alınarak gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş Yemeksepeti üzerinde #wtxb-4X7m numaralı sipariştir.