Soslu Burger İstemediğimde Yanlış Ürün Ve Kupon İade Sorunu

26.12.2025 tarihinde saat 17:11’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan çift köfte burger menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle sos olmasın seçeneğini işaretledim. İftarımı açmak için burgeri açtığımda, içine bolca ketçap ve sos konulduğunu gördüm. Sosu hiç sevmediğim ve yiyemediğim için, oruçlu halimle bu ürünü tüketemedim ve iftarda resmen aç kaldım.

Hemen Yemeksepeti canlı yardıma ulaşmaya çalıştım, birçok kategori dolaştıktan sonra temsilciye bağlandım ve durumu, oruçlu olduğumu, çok aç olduğumu ve ürünün yenisinin gönderilmesini istediğimi anlattım. Bana böyle bir şey yapamayacaklarını, zaten benim farkında olmadan tıkladığım bir seçenek nedeniyle ödediğim tutarı kupon olarak tanımladıklarını söylediler. Ben de 72 TL değil, 112 TL ödediğimi ve ayrıca bu siparişi 300 TL’lik bir siparişte 200 TL indirim sağlayan kuponla verdiğimi, dolayısıyla hem ücretimin hem de kuponumun iade edilmesini istediğimi belirttim.

Uzun süre “yapamayız” şeklinde oyalandıktan sonra, istersem 194 TL ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben yine ücretimin ve kuponumun birlikte iadesini talep ettim, aksi halde tekrar sipariş verebileceğimi söyledim. Sonrasında “112 TL ödemişsiniz, 112 TL’yi iade ederiz” dediler, bu noktada artık yorulduğum için kabul ettim. Fakat en sonunda bunun da yapılamayacağını,72 TL tutarında bir kuponun yüklenmiş olduğunu ellerinden bir şey gelmeyeceğini söylediler ve konuşmayı sonlandırdılar. Madem bunu yapamayacaktınız, neden bu kadar oyaladınız ve beni daha da mağdur ettiniz?

Burgerin fotoğrafı yok ancak Yemeksepeti canlı yardıma iki kez fotoğrafı ilettim, isterlerse konuşma ve kayıtlar üzerinden inceleyebilirler. Sipariş numaram KO03-2552-JHY4’tür. Ücret iademin tam olarak yapılmasını ve kullandığım kuponun da eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç ve buraya kadar yazmak zorunda kalmak da beni fazlasıyla sinirlendirdi. Yetkili bir kişinin beni araması halinde tüm süreci detaylı olarak anlatmaya hazırım.