to read complaints and reviews, or file yours.Sos Eksikliği Ve Lezzet Düşüklüğü İçin Yetersiz Kupon Ve Saygısız Destek
Bugün saat 14.30 civarında Yemeksepeti üzerinden uzun süredir düzenli olarak sipariş verdiğim Hatay Mix Döner’den döner siparişi verdim. Daha önce de aynı restoranla ilgili özellikle sosun azlığı ve lezzetin düşüklüğü konusunda kibar bir dille uyarıda bulunmuş, yorum kısmında da bunu açıkça ifade etmiştim. O zaman tarafıma “Artık daha dikkatli olacağız” şeklinde geri dönüş yapılmıştı.
Ancak bu siparişimde döneri açıp yediğimde yine sosun neredeyse hiç olmadığını, adeta düz tavuk yer gibi bir ürünle karşılaştığımı ve tadını da kesinlikle beğenmediğimi gördüm. Bu döneri özellikle sosunu ve lezzetini beğendiğim için tercih ediyorum; aksi halde diğer yerlerden hiçbir farkı kalmıyor. Severek sipariş verdiğim bir yerden, üstelik daha önce aynı konuya dikkat çekmiş olmama rağmen aynı sorunla yeniden karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım memnuniyetsizliği Yemeksepeti canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattım. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, karşılığında sadece 100 TL’lik, yaşadığım sorunla orantısız ve yetersiz bir kupon tanımlandı ve sürekli aynı kalıp özür mesajları tekrarlandı. Ben üründen memnun kalmadığımı, sorunumun kuponla geçiştirilmek istendiğini açıkça belirtmeme rağmen talebim önemsenmedi, hatta iki defa canlı destek görüşmesi yüzüme kapatıldı.
Uzun süredir bu platformu tercih eden bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu siparişle ilgili tek ve net talebim, ödediğim ücretin tamamının herhangi bir kupon ya da benzeri bir çözüm önerisiyle değiştirilmeden, doğrudan hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca hem ilgili restoranın ürün kalitesi hem de Yemeksepeti’nin müşteri şikayetlerini ele alış biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve canlı destekte karşılaştığım saygısız, umursamaz tutum hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Evet yine suçu bana atıyorsunuz bu bariz ortada bu restoranın herkes tarafından da en çok sevilme sebebi kullanılan sosudur. Bu sos bol ve yemeğe ayrı bir lezzet kattığı için ben ve diğer kişiler tercih ediyor eğer bu sos koyulmazsa restoranın ne anlamı kalır ben buradan yaklaşık 1-2 yıl gibi bir süre boyunca defalarca aldım ve hep gelen ürünler o enfes bol sosuna sahipti bir kere daha önceden böyle olduğunda rica edip bir daha sosunu bol koymalarını ve lezzetindeki düşüşüne dikkat etmelerini söyledim onlarda artık daha dikkatli olacaklarını söylediler ama gel gör ki yine aynısı yaşandı ben ne yediğimi anlamadım normalde 10 üzerinden 9 olan yere lezzet, sos bakımından puanım 10 üzerinden 2 oldu yediğim herhangi bir kötü dönerci ile farkları yoktu ama siz bu yaşadığım mağduriyet için iademi yapacağınıza hala suçu bana atıyorsunuz üstelik iki müşteri temsilcisi görüşmeyi benim sorunumu çözmeden suratıma kapatmasına rağmen ben kupon değil ücretimi istiyorum beni daha fazla mağdur etmeyin bu saygısızlığı yapan elemanlarınız içinde gereken yapılırsa sevinirim. Ayrıca yorumlara dikkat edebilirsiniz diyorsunuz ya insanların neden tercih ettiklerinin ekran görüntüleri bakın sizde görün üstelik benim aldığım İskenderun usulü tavuk dönerin özelliğinin ne olduğuda yazıyor yani İskenderun usulü tavuk döneri yapan ana malzeme olan Sarımsaklı mayonez sos yoksa nasıl bu benim aldığım ürün olsun
Her bahanelerini kanatlarıyla haksız çıkardım ve artık bahaneleri kalmadı diye beni yalan söylemekle üründe sos olduğunu söylüyorlar
