Soğuk Ve Eksik Sipariş, Telefon Desteği Yok: Aile Aç Kaldı

Yemeksepeti aracılığıyla Burger King’ten verdiğimiz son siparişte hem Yemeksepeti’nden hem de Burger King’ten ciddi anlamda soğuduğumuzu belirtmek istiyorum. Siparişimiz buz gibi ve eksik geldi, üstelik sonrasında ne Yemeksepeti’ne ne de Burger King’e ulaşabileceğimiz düzgün bir telefon numarası bulamadık. İnternette bulduğumuz numaralar da kullanılmıyordu.

Yorgun argın eve gelip çocuklarla birlikte yemeğimizi yemek isterken, bu sorumsuzluk ve ilgisizlik yüzünden resmen aç kaldık. Daha sonra mecburen Burger King şubesine fiziksel olarak giderek eksik ve hatalı ürünlerin doğrularını alabildik ama bu süreçte çocuklarım yaklaşık 1,5 saat aç bekledi. Bu yaşananların hesabını sorabileceğim, derdimizi anlatabileceğimiz tek bir telefon hattı bile olmaması kabul edilebilir değil.

Burada en büyük sorumluluğun Yemeksepeti’nde olduğunu düşünüyorum. Siz bizim yaşadığımız mağduriyetleri çözebilmek için para kazanıyorsunuz. Aradığımızda ulaşılamayacak, hatta arayabileceğimiz bir yer bile olmayacaksa sizin varlık amacınız nedir? Müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakıp, yaşadığımız bu mağduriyeti görmezden gelmeniz nedeniyle Yemeksepeti’nden nefret eder hale geldik.

Ya bu işi hakkıyla yapın, müşterinin yanında durun, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek hattı sağlayın ya da bu işi gerçekten yapabilecek olanlara bırakın. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.