to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Ve Bozulmuş Sipariş İçin Yetersiz Kupon Teklifi
19.04.2026 tarihinde saat 15.59’da Yemeksepeti üzerinden Çorum Merkez Akkent Mahallesi’indeki Köfteci Yusuf şubesinden #le07-2616-bfeq numaralı siparişi verdik. Siparişimiz yaklaşık 17.20 gibi teslim edildi ancak ürünler buz gibi geldi ve soslar ekmeğin içini hamurlaştırmıştı, yenilecek durumda değildi.
Yaşadığımız sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, sistem gereği iade veya değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece 50 TL kupon verebileceklerini söylediler. Hem ödediğimiz ücret hem de aldığımız hizmet kalitesi düşünüldüğünde bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ait ücretin tamamının iadesini veya en azından ürünlerin taze ve sıcak bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve Yemeksepeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
19.04.2026 tarihinde saat 15.59’da Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan çift Köfteburger ve tek Köfteburger menü siparişi verdik. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişimiz yaklaşık 76 dakika sonra, saat 17.15’te teslim edildi.
Sipariş ulaştığında ürünler tamamen soğumuştu, soslardan ekmeklerin içi hamurlaşmış ve yenilemeyecek durumdaydı. Bu durumu hemen Yemeksepeti üzerinden bildirip ürünlerin gecikmeli ve kötü durumda teslim edildiğini ilettik ancak buna rağmen tarafımıza herhangi bir değişim ya da ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve üstüne dalga geçer gibi sadece 50 TL’lik kupon teklif edildi.
Hem öngörülen teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de ürünlerin kalitesiz ve yenmez halde gelmesi nedeniyle sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili restoranın bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişim sorunsuz çözüldü, teşekkür ederim.
