Soğuk Sandviç Ve Sağlık Riski: Canlı Müşteri Desteği Yok

15 Şubat saat 20.23’te Yemeksepeti üzerinden Subway’den verdiğim sandviç siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Restoran evime oldukça yakın olmasına rağmen uygulamada uzun süre “kuryeniz siparişin hazırlanmasını bekliyor” bildirimi göründü. Subway siparişlerinin yalnızca ısıtılarak hazırlandığını ve genelde birkaç dakikada çıktığını bildiğim için bu kadar beklemeyi zaten anlamsız buldum. Buna rağmen siparişim elime ulaştığında sandviç buz gibiydi.

Siparişte tavuk ürünü bulunduğu için gıda güvenliği açısından soğumuş ürünü tüketmek istemedim. Özellikle ilaçlarımı aç karnına almamak için yakındaki bir restoranı tercih etmiştim; ancak yemeğimi yiyemediğim gibi, bu nedenle ilaçlarımı da zamanında alamadım. Yaşadığım sorun sadece soğuk ürünle sınırlı kalmadı, aynı zamanda sağlık açısından da beni zor durumda bıraktı.

Bu siparişe ait Yemeksepeti sipariş numaram #umh0-t7yu’dur. Sorunu iletmek için hem canlı yardımdan hem telefon üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda uzun süre bekletildim ve “botla konuşmayacaksınız” ifadesine rağmen dün akşam iki, bugün de bir kez olmak üzere toplam üç kez yalnızca bot ile görüştürüldüm. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, restoranı aramayı denediğimde de herhangi bir muhatap bulamadım.

Tüm bu görüşmelere rağmen ne iade ne de ürün değişimi sağlanmadı. Buradan mağduriyetimi ve şikayetimi iletmek ve yarattıkları mağduriyet sonrası tüketici olarak hakkım olan iade veya değişimin neden sağlanmadığının açıklamasının yapılmasını talep ediyorum.