Soğuk Latte Ve Yanlış Gönderilen Gofret İçin İade Ve Destek İhmali

Yemeksepeti üzerinden dün saat 13.45 civarında Starbucks’tan sıcak latte, kuruyemiş ve bar siparişi verdim. Siparişim geldiğinde kahvem buz gibiydi, ayrıca kuruyemiş de kalmadığı için yerine gofret göndermişler ve yanına “kuruyemiş kalmadığı için aynı değerde gofret yolladık, afiyet olsun” şeklinde not eklemişlerdi.

Yemeksepeti yardım merkezi ile iletişime geçip, hem soğuk gelen kahveyi hem de kuruyemiş yerine gelen farklı ürünü bildirdim. Diğer uygulamalardan sipariş verdiğimde kahvem soğuk geldiğinde her zaman iadem yapılmıştı. Ancak Yemeksepeti’nden aldığım yanıtta, soğuk gelen kahveyle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kuruyemiş yerine gönderilen ürünle ilgili de, paketten çıkarıp atmam istenirken, ortada zaten gofret olduğu, üzerinde not bulunduğu ve fotoğraf paylaştığım halde bu yanıtın gelmesi beni ayrıca şaşırttı.

Yaklaşık 5 saat sonra gelen bu yetersiz ve ilgisiz cevaplar, sorunu çözmek yerine uzatmaya yönelikti. Hem hizmet kalitesinden hem de yardım merkezinin yaklaşımından hiç memnun kalmadım ve bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum, çevreme de önermiyorum.

Bu siparişe ait #rxq6-2619-r45p numaralı işlemim için, soğuk gelen kahve ve yanlış gönderilen ürün sebebiyle ücret iadesi yapılmasını ve yardım merkezinin bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet vermesini talep ediyorum.