Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret Çekildi Ve Canlı Destek Yardımcı Olmadı

16 Haziran Salı günü saat 16.52’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy’de yer alan Popeyes şubesinden sipariş verdim. Uygulamada siparişim yaklaşık 1,5 saat boyunca “yolda” olarak göründü ancak bu süre boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı.

Popeyes şubeye ulaşamayınca Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu ilettim. Canlı destek temsilcisi sistemde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü söyledi fakat bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Buna rağmen temsilci herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ayrıca uygulamada, siparişin 16.52’de verilmiş olmasına rağmen 16.55’te teslim edildiği görünüyor; bu hem fiilen imkansız hem de benim yaşadığım 1,5 saatlik bekleme ve sonunda hiçbir ürün alamama gerçeğiyle tamamen çelişiyor.

Sonuç olarak yemek bana hiç gelmedi ancak ödeme kredi kartımdan çekildi, ortada ne ürün var ne de sorumluluk alıp çözüm sunan bir muhatap. Sipariş numaram hlse-2625–d6T. C.’dir. Normalde ürün bedeli 465 TL iken Yemeksepeti kampanyası kapsamında kendi indirim hakkımı kullanarak 295 TL ödedim. Bu siparişte hem ödediğim 295 TL’yi kaybettim hem de tek kullanımlık olan bu indirim hakkım sistemde kullanılmış sayılarak tamamen yanmış oldu.

Hem Popeyes’in bu sorumsuzluğu hem de Yemeksepeti’nin, gerçekten müdahale etmesi gereken anda hiçbir sorumluluk almadan canlı sohbeti sonlandırması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ödediğim 295 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu siparişte kullanmak zorunda kaldığım indirim hakkımın aynen, aynı koşullarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Temsilci ile konuşmam ektedir.