Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Bildiriyor: İade Ve İnceleme Talebi

24 Mart 2026 günü Yemeksepeti üzerinden Bostanlı’da bulunan Boston Drink & Desert adlı restorandan profiterol siparişi verdim. Sipariş numaram #EU2p-2613-wmn1. Ödemeyi online kartla gerçekleştirdim ve teslimatı ev adresime olacak şekilde beklemeye başladım.

Bir süre sonra uygulamadan siparişin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak kapıya ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz sipariş vermiş olmama rağmen bu sefer ne ürün ulaştı ne de bilgi verildi. Bildirim düşmesine rağmen ürünü teslim almadığımız halde sistemde sipariş teslim edilmiş görünüyor.

Bunun üzerine önce Yemeksepeti’ne, ardından da Boston Drink & Desert’a ulaştım. Restoran, teslimatın Yemeksepeti’nin kendi kuryesi ile yapıldığını belirtti. Yemeksepeti canlı desteğe her bağlandığımda ise kuryeye ulaşmak istediğimi söylememe rağmen “yardımcı olamayız” denilerek sohbet bir anda sonlandırıldı. Aynı süreci 5–6 kere yaşadım ve her seferinde farklı bir temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı.

Şu anda ne sipariş verdiğim ürünü alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.