Sipariş Ödemesi Alındı, Onay Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

16.01.2026 akşamı Yemeksepeti üzerinden Ekicioğlu Pide ve Kebap adlı restorandan 2.728 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme alındığı halde siparişim sistemde onaylanmadı, restorana ulaştığımda ise böyle bir siparişin kendilerine hiç düşmediğini söylediler. İşleme ait iyzico işlem numaram 944115’tir.

Yaşadığım sorun sonrası Yemeksepeti’ne defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Uygulama içi yardım bölümünden talep oluşturdum, 444 5 445 numaralı hattı aradım fakat telefon çalmadan kapanıyor, ayrıca attığım e-postalara da sadece kalıp ve mantıklı olmayan yanıtlar gönderiliyor. 0850’li numarayı aradığımda ise müşteri temsilcileri tam üç kez yüzüme telefonu kapattı ve hiçbir şekilde doğru yere yönlendirme yapılmadı. Bu tavır ve iletişim şekli kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Ödemesini yaptığım halde gerçekleşmeyen bu siparişin tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım iletişim ve müşteri hizmetleri sorunlarının detaylı olarak incelenmesini ve bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.