to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalinde Ücretin İzinsiz Cüzdana Aktarılması Ve İade Sorunu
Yemeksepeti’ne yeni üye olurken “ilk siparişinize özel 200 TL indirim” kampanyasından faydalanmak istedim. Çarşamba günü yaklaşık 400 TL tutarında sipariş oluşturdum, kampanya uygulandı ve kartımdan yaklaşık 198 TL çekim yapıldı. Daha sonra siparişim, “o bölgeye dağıtım yok” denilerek iptal edildi. Eğer o bölgeye hizmet yoksa zaten siparişe izin verilmemesi gerekirken, hem sipariş oluşturmalarına hem de kartımdan ücret çekilmesine anlam veremiyorum.
Asıl sorun ise iptal sonrası başladı. Kartıma iade yapmak yerine, hiçbir onayımı almadan bu 198 TL’yi “cüzdan” adlı bir bölüme aktarmışlar. Ben böyle bir uygulamayı kabul etmedim, talep etmedim, paramın Yemeksepeti cüzdanında tutulmasını istemiyorum. Kendi hesaplarında benim paramı, iznim olmadan tutmalarını hem etik hem de hukuki açıdan doğru bulmuyorum.
Durumu anlatmak için kurumsal müşteri hizmetleri hatlarını aradım ancak üç farklı denememde de görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Yani hem yaşadığım mağduriyete bir çözüm sunulmadı hem de sağlıklı bir şekilde derdimi anlatmama fırsat verilmedi, bu süreci videoya da kaydettim.
Tüm bu sebeplerle, iptal edilen siparişe ait yaklaşık 198 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir cüzdan ya da kapalı devre bakiye hesabında tutulmaksızın doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın iznim olmadan blokede tutulmasını kabul etmiyor, ödemenin en kısa sürede banka kartıma geri yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ne kadar yardımcı oldunuz ya, bu kadar zahmet etmeyin. Siz bırakın hizmet vermeyi, limon satacak vizyonunuz yok. Müşteri hizmetleri yok, canlı destek hattı yok. Müşterini mağdur et. Sonra mağduriyetini gidermeyip bir de alay geçer gibi laf ebeliği yap! Bütün şahsi ve şirket hatlarımızdan uygulamanız silindi. Sosyal çevremiz ve sosyal platformlarımızda bunu paylaşıyoruz fırsat buldukça. İstediğinizi yapın sizde haklısınız ne de olsa ülkede denetleyen vatandaşı koruyan bir mekanik yok. Sizden iyi niyet beklemek çok da makul değil zaten...
