Sipariş İçerik Değişikliği Yapılamaması Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

07.04.2026 tarihinde saat 00:29’da Yemeksepeti üzerinden Komagene’den xfje-2615-p39u numaralı suşi ve 500 gr çiğköfte siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 saniye sonra içerikte değişiklik yapmak istedim ancak ne uygulama üzerinden ne de canlı destek üzerinden bu mümkün olmadı. Uygulamada içerik değişimi yapılamıyor, destek kullanılamıyor gibi uyarılar çıkmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Canlı desteğe ulaşamayınca telefondan aradım, ancak görüştüğüm kişi bu hattan yardımcı olamayacağını söyleyip adeta kapatmaya hazır bir tavır sergiledi. Hem içerik değişikliği yapılamaması hem de bu kadar ulaşılamaz ve isteksiz bir destek süreci yaşamak açıkçası beni Yemeksepeti’nden soğuttu. Trendyol gibi benzer platformlarla kıyasladığımda müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda çok geride kaldıklarını gördüm.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle içerik değişikliği ve müşteri desteği süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteriye karşı daha kibar, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Şu an için uygulamayı silmeyi ve tekrar sipariş vermeyi dahi düşünmüyorum.