Sipariş Edilen Pizza Soğuk Ve Gecikmeli Geldi, İade Süreci Uzun Ve Cevap Yok

Yemeksepeti üzerinden Kayseri Pizza Bu adlı restorandan 25 Temmuz günü saat 20.20’de sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat sonra, saat 22.15 civarında teslim edildi ve pizzalar tamamen soğumuş, buz gibi haldeydi. Bu şekilde ürünleri tüketmek istemediğim için hemen restoranla iletişime geçerek iade talebimi ilettim, restoran da iadeyi kabul edeceklerini söyledi.

Ardından Yemeksepeti uygulaması üzerinden defalarca şikayet oluşturdum ve iade talebinde bulundum. Uygulama içindeki menülere erişmekte zorlandım, net bir muhatap bulamadım ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi alamadım. Yazdığım mesajlarda talebin bu kadar uzamaması gerektiğini, aynı kalıplaşmış cevapları görmekten yorulduğumu ve alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldığımı özellikle belirttim.

Son olarak “Talebiniz üzerinde çalışıyoruz, gelişmeleri Taleplerim alanından takip edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir yanıt dışında somut bir çözüm ya da iade yapılmadı. Ücretimin, Yemeksepeti aracılığıyla en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür uzun süren, muhatap bulunamayan şikayet süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.