to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Balıkların Kötü Durumu Ve Yemeksepeti'nin İade Sürecindeki İlgisizliği
3 Ekim tarihinde Yemeksepeti üzerinden Bandırma/Balıkesir adresime, çocuklarım için görsellerinde tabakta sunulan sardalyadan sipariş verdim. Sipariş notunda özellikle çocuklarım için ekstra hassasiyet rica ettiğimi belirttim. Ancak gelen balıklar hem çok soğumuştu hem de parçalanmış ve bütünlüğünü kaybetmişti. Üstelik gelen balıkların, sipariş verdiğim görseldeki ürünle hiçbir alakası yoktu. Görünüş itibarıyla güven vermeyen bir durumdaydı; sanki önceden pişirilmiş ve kalan parçalar gönderilmiş gibiydi. Bütünlüğünü koruyan balık sayısı ise çok azdı. Konu balık olunca, görünüşü bu kadar kötü olan bir ürünü çocuklarıma yediremeyeceğim için restoranla hemen görüştüm.
Restoran ile iletişime geçtiğimde hatalarını kabul ettiler ve para iadesi için Yemeksepeti üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yaşadığım sorunu ve restoranın iadeyi kabul ettiğini belirttim, hatta fotoğraf da gönderdim. Buna rağmen iade talebim Yemeksepeti tarafından kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca restoran, Yemeksepeti tarafından aranmadıklarını ve telefon başında Yemeksepeti'nin aramasını beklediklerini de özellikle belirtti. Müşteri temsilcisi E*** Hanım'a, restoranın iptal onayı için Yemeksepeti'nin aramasını beklediğini defalarca belirtmeme rağmen, bana sürekli olarak "Talebinize olumlu yanıt veremiyoruz, bize göre resimdeki balıklarda bir problem yok" şeklinde yanıt verdi. Restoranın bile hatasını kabul edip özür dilediğini ve sizin aramanızı beklediklerini söylememe rağmen görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım.
Daha sonra restoran benimle iletişime geçerek IBAN üzerinden para iadesi yaptı ve süreci çok profesyonelce yönetti. Bunun üzerine iyi niyetlerine istinaden ürün ücretinin sadece yarısını göndermelerini rica ettim.
Yemeksepeti uygulamasını sildiğim için sipariş numarasını paylaşamıyorum. 2010 yılından beri düzenli olarak aktif şekilde kullandığım Yemeksepeti'nin, satıldıktan sonra kalitesi kesinlikle düştü. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Yemeksepeti'ni bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum. Artık diğer uygulamalarla devam ediyorum ve kesinlikle herkese yaşadığım olumsuzluktan dolayı Yemeksepeti'ni kullanmamaları konusunda uyarıyorum.
Restoran iyi niyetli olduğu için, marka görünmemesi adına fotoğrafları blurlayarak ilettim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Restoran gerekli desteği zaten sağladı. Asıl problem, Yemeksepeti müşteri temsilcisi Ecem Hanımın ilgisiz ve umursamaz tavrıdır. Defalarca restoranı aramalarını ve iade başlatabileceğini belirtmeme rağmen, temsilci söylediklerimi dikkate almadan “ben bu balıklarda herhangi bir problem göremiyorum” şeklinde dalga geçer bir ifadeyle yanıt verdi. Süreci ciddiyetsiz bir şekilde sonlandırması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
