Sinekle Karşılaşılan Kahvaltıda Hijyen Sorunu Ve Tam İade Talebi

Pazar sabahı Yemeksepeti üzerinden, platformda 4.1 puana sahip bir işletmeden 3 kişilik kahvaltı siparişi verdik. Ancak gelen ürünlerden birinin içinden sinek çıkması nedeniyle masadaki hiçbirimiz kahvaltıya devam edemedik.

Yaşadığımız hijyen sorunu sonrasında Yemeksepeti üzerinden iade talebinde bulunduk. Buna rağmen siparişin tamamı için iade talep etmemize karşın, yalnızca tek bir ürünün ücreti iade edildi. Oysa aynı masada bulunan üç kişi de aynı sebeple yemeğini tüketemedi ve siparişin tamamı bizim için kullanılamaz hale geldi.

Burada iki temel sorun olduğunu düşünüyorum. İlki, bu kadar yüksek puanlı bir işletmede böylesine ciddi bir hijyen probleminin yaşanabiliyor olması, Yemeksepeti’nin denetim ve değerlendirme mekanizmasının gözden geçirilmesi gerektiğini gösteriyor. İkincisi ise, hijyen kaynaklı şikayetlerde iade sürecinin ürün bazlı değil, sipariş bazlı değerlendirilmesinin daha doğru olacağı. Aynı mutfaktan çıkan siparişte hijyen sorunu tespit edildiğinde tüketicinin diğer ürünlere güven duyması beklenemez.

Amacım herhangi bir işletmeyi hedef göstermek değil; hem hijyen konusunda hem de iade süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması. Yaşadığımız durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, hijyen sebebiyle tüketilemeyen bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu tür hijyen şikayetlerinde sipariş bazlı iade uygulamasının değerlendirilmesini talep ediyorum.