Sıcak Latte Soğuk Geldi, İade Ve Canlı Destek Eksikliği

6 Mart Cuma günü saat 12:13 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Caddebostan McDonald's’s McCafé’den verdiğim siparişte, sıcak latte olarak seçtiğim ürünler buzlu şekilde hazırlanmış olarak teslim edildi. Yani menüde sıcak olarak seçtiğim ürünler, soğuk/ice latte gibi gönderildi.

Sipariş sonrası Yemeksepeti sistemi üzerinden talep oluşturdum ve restoran onayını bekleyen 105 TL’lik bir talep açıldı; ancak ben aslında yanlış gelen ürünlerin yerine doğru ürünlerin gönderilmesini istiyordum. Platform üzerinden bir muhatap bulamadığım için bu talep üzerinde değişiklik yapma ya da detaylıca anlatma imkanı sunulmadı. Yemeksepeti’nde canlı destek olmadığı için kimseyle gerçek zamanlı görüşemedim, sistem sadece otomatik talep açmaya izin veriyor.

Bu siparişte toplamda kartımdan 424,99 TL çekildi. Sadece yanlış gelen ürünlerin kendisinden gördüğüm maddi zarar en az 130 TL civarında; ürünler menü parçası şeklinde satıldığı için aslında değeri ve zararım daha da yüksek olabilir. Ayrıca 5 TL de teslimat ücreti ödedim ve sonuçta hem yanlış ürün teslim edilmiş oldu hem de zarardayım.

McDonald's’s’ın ortak müşteri hizmetleri hattını da aradım, fişleri kendilerine iletebileceğimi söylemelerine rağmen Yemeksepeti üzerinden verilen bu siparişi sistemlerinde göremedikleri için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Böylece ne Yemeksepeti’nde bir muhatap bulabildim ne de restoran tarafında sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşabildim.

Yanlış gelen sıcak latte ürünlerimin, siparişte seçtiğim şekilde sıcak olarak yeniden gönderilmesini veya bu kalemlere ilişkin ücretimin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir kanal sunmasını ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.