Sert Ve Yenmez Waffle İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

28 Eylül 2025 tarihinde saat 20:00’de Yemeksepeti üzerinden Bolu Merkez’e verdiğim restoran siparişimle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Daha önce aynı restoranda yumuşak ve lezzetli bir waffle siparişi vermiştim, ancak bu sefer evime gelen ürün taş gibi sertti ve yenmeyecek durumdaydı. Sipariş numaram: #cecz-291g.

Öncelikle restoranla iletişime geçtim. Bana ürünün bu şekilde olduğunu, içinin çıtır olması gerektiğini söylediler. Ancak restoranda daha öncesinde o ürünü sipariş vermiştim ve yumuşak şekildeydi. Bana bugün eve gelen ise taş gibiydi. Videosu da fotoğrafı da mevcuttur. Restoranda iade için Yemeksepeti’yle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Yemeksepeti uygulamasında canlı yardıma ulaşamadım, sadece yardım talebi açabildim. Memnun kalmadığımı belirttim ve otomatik olarak 100 TL kupon yüklendi. Ben ise para iadesi talep etmiştim, kupon istememiştim. Şikayet metnimi ve fotoğrafları sisteme yükledim. Sonrasında “şikayetiniz çözüldü” mesajı geldi, fakat herhangi bir para iadesi yapılmadı. Tekrar canlı yardıma ulaştığımda temsilci, kupon tanımlandığı için para iadesi yapılamayacağını söyledi. Benim talebim açıkça para iadesiydi ve bu konuda yardımcı olunmadı. Ayrıca bana böyle bir durum olursa bizimle canlı iletişime geçin dediler ama dün sistem bana canlı yardımı açmadı. Bunu sorduğumda ise bana daha hızlı çözüm için iade sunuluyor, iade tutarı ile telafi etmek için onayladığınızda işleyiş gereği aynı konu özelinde farklı aksiyon alınmıyor denildi. Böyle bir uygulama olamaz. Sizler özür olarak kuponu kendiniz veriyorsunuz, ben para iadesi yerine kupon gelsin demiyorum. Ayrıca yatırılan kupon 100 TL, benim siparişim ise 320 TL. Mağdur durumdayım. Ben ne yapayım 100 TL kuponu? Kullanmadım, geri alın. Görüşme sırasında temsilciye şikayetimi ileteceğimi söylediğimde ise görüşme sonlandırıldı. Farklı bir dönüş alırım diye başka birine bağlandım, o da aynı şekilde şikayet edeceğimi öğrenince görüşmeyi sonlandırdı. Sipariş tutarım 719 TL’dir ve ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Restoranda %20 indirim vardı, asıl tutar 860 TL idi. Bu siparişte ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve Yemeksepeti’nin çözüm yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Otomatik kupon yerine, beğenmediğim açelya waffle ürününün ücretinin iadesini talep ediyorum.