Restoran Onayı Olmadan Yemeksepeti’nden Tek Taraflı Sipariş İptalleri

Yıllardır esnaf olarak Yemeksepeti ile çalışan Katibe Hanım Ev Yemekleri işletmecisiyim. Son dönemde defalarca kez, hiçbir şekilde restoran aranıp bilgi alınmadan, tamamen Yemeksepeti inisiyatifi ile siparişler iptal edilip ücretleri müşterilere iade ediliyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıpratıyor.

En son 17 Mart 2026 tarihinde saat 19.16’da, restoran ID’si ; "****" sipariş numarası ; "2***e7" olan hesabımız üzerinden verilen ve toplam tutarı 2.400 TL olan bir sipariş, “damak tadıma uymadı” gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş zamanında teslim edilmiş olmasına ve ürünlerde yabancı madde, bozulma vb. Somut bir sorun olmamasına rağmen, restoran tarafıyla hiçbir iletişim kurulmadan, sadece müşterinin beyanına dayanarak sipariş iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Yazıcı ve bilgisayarımızda yalnızca iptal fiş uyarısını gördük; ne bir telefon, ne bir arama, ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Canlı Destek ile görüştüğümüzde ise bu iptali kendi ekranlarında göremediklerini, işletme destek hattına e-posta ile başvurmamız gerektiğini söylediler. Yıllardır onlarca personelin emeğiyle bu işi yapan bir işletme olarak, hiçbir görüş alınmadan ve tek taraflı şekilde verilen iptal kararları sebebiyle emeklerimizin iftar saatinde çöpe gitmesini kabul edemiyoruz. Getir, Trendyol Yemek, Migros Yemek gibi platformlarda restoranın onayı olmadan, servis süresi geçmemiş ve üründe somut bir problem (yabancı madde vb.) yoksa sipariş iptal edilmiyor.

Yemeksepeti’nin ise bize mail olarak verdiği cevap ;

Değerli İş Ortağımız,

Yemeksepeti Kuryeleri/Operasyonu kaynaklı iptallerin ödemeleri, gerekli koşullar karşılandığında artık sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir ve bu süreçte manuel müdahale yapılamamaktadır.

Yani müşteri art niyetliyse yemeğini yer ödemesini de istediği gibi geri alır.

Biz, restoranlar aranıp durum sorulmadan, esnafın görüşü alınmadan bu şekilde iptal yapılmamasını ve işletmelerin emeğinin hakkının yenmemesini talep ediyoruz. Restoran onayı olmadan sadece “damak tadıma uymadı” gibi subjektif gerekçelerle sipariş iptal edilmesi ve ücret iadesi uygulamasının gözden geçirilmesini, yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm istiyoruz. Kötü niyetli insanlar için harika bir açık ve esnafın emeğinin çalınması için.