Pro Üyelikte Online Ödeme Reddediliyor, Destek Yetersizliği Mağduriyet Yaratıyor

Yemeksepeti uygulamasını uzun zamandır düzenli olarak kullanan ve ücret ödeyerek Pro üyelik almış bir kullanıcıyım. Şu ana kadar sorunsuz kullandığım uygulamada, dün akşam ilk kez ciddi bir problem yaşadım ve hâlâ devam ediyor.

Dün akşam saat 20.00–21.00 arasında birçok kez sipariş vermeye çalıştım ancak online ödeme aşamasında her denememde “Ödemeniz reddedildi. Lütfen farklı bir ödeme yöntemini deneyin.” hatası aldım. Farklı kartlarla en az 10–15 kez denememe rağmen hiçbirinde ödeme geçmedi ve bu nedenle sipariş oluşturamadım. Bugün sabah tekrar denediğimde de aynı hatayı alıyorum ve online ödeme yapamıyorum.

Uygulamada canlı destek olmadığı ve herhangi bir telefon numarası paylaşılmadığı için sorunu sadece yazarak iletebildim. Bana verilen tek cevap “başka bir ödeme seçeneği deneyin” şeklindeydi. Ben zaten farklı kartlarla tekrar tekrar denemiş olmama rağmen halen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve bu cevap benim sorunumun çözümüne hiçbir katkı sağlamıyor.

Pro üyeliğe para ödeyip platformu aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, online ödeme yapamadığım için sipariş verememek ve bu kadar yetersiz bir destekle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Online ödeme sorunumun acilen teknik olarak incelenmesini, varsa hesabıma veya kartlarıma yönelik bir kısıtlama ya da hata varsa bunun düzeltilmesini ve artık sorunsuz şekilde online ödeme ile sipariş verebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve Pro üye olarak daha erişilebilir bir müşteri desteği sunulmasını bekliyorum.