Popeyes Siparişimde Ürünler Yanlış Ve İptal Talebim Reddedildi

Dün akşam 22.00–23.00 saatleri arasında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan Maxi XL menü, ekstra dondurma ve görselde kola dahil görünmesine rağmen ücretsiz seçeneklerde sadece su olduğu için ekstra 20 TL ödeyerek 1 litrelik içecek siparişi verdim. Ancak gelen sipariş, verdiğim menüyle hiçbir şekilde alakalı değildi.

Siparişimde patates tamamen eksikti. Algida Keyif dondurma yerine Nogger Mini gönderilmişti. 25 TL ödeyerek özellikle seçtiğim özel sos yerine de bambaşka bir sos yollandı. En vahimi ise “Maxi XL burger” diye sipariş verdiğim ürünün, iki küçücük hamburger ekmeğinin arasına konmuş yalnızca iki küçük nugget ve biraz mayonezden ibaret olmasıydı; bu ürün asla menüde gördüğüm Maxi XL burger değildi. Sipariş numaram #z89p-2613-mm5h.

Durumu hemen Yemeksepeti’ne bildirdiğimde sadece eksik ürünlerin ücret iadesini teklif ettiler, fakat gönderilen ürünler tamamen farklı olduğu için ben siparişin tamamının iptalini istedim. “Olmaz” dediler, sonra da başka bir talebim olup olmadığını sordular. İptal istediğimi tekrar belirtmeme rağmen “başka konunuz olmadığı için görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek adeta yüzüme kapatır gibi konuşmayı bitirdiler. Ne Popeyes ne de Yemeksepeti, bu açık hatayı telafi etmek için en ufak bir çaba göstermedi.

Önümde önemli sınavlar olduğu için yemek yapmaya vaktim yokken dışarıdan yemek söyledim, fakat bu süreçte en az 3 saatim boşa gitti. Mesele sadece para değil; asıl sorun, müşteriyi insan yerine koymayan bu yaklaşım ve yaşananların ciddiye alınmaması. Bu siparişin tamamen iptal edilmesini, ücretimin iade edilmesini ve hem Popeyes hem de Yemeksepeti tarafından bu yaşananlar nedeniyle tatmin edici bir açıklama ve telafi bekliyorum.