to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Ve Sipariş Sorunları Nedeniyle Toplu Mağduriyet
Yemeksepeti üzerinden yaklaşık üç aydır hem online ödeme hem de sipariş süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyoruz ve bu durumu sadece kendi adıma değil, toplam on dört kişi olarak toplu bir mağduriyet şeklinde bildiriyorum. Artık hizmet alamadığımız, ulaşamadığımız ve sürekli aynı problemleri tekrar tekrar yaşadığımız için dava açmayı da düşünüyoruz.
Öncelikle online ödeme sistemi hesabımda üç aydır sürekli hatalı çalışıyor, hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Defalarca denememize rağmen bu sorun düzeltilmediği için mecburen kapıda ödeme seçeneğine mahkum bırakılıyoruz. Tanımlanan kuponları da bu yüzden kullanamıyoruz, çünkü sistem ve arayüz sağlıklı işlemiyor, kampanyalardan da fiilen yararlanamıyoruz.
En son 7 Eylül saat 00.01’de Burger Yiyelim restoranından sipariş verdik. Bu sipariş yaklaşık üç‑dört saat boyunca hazırlanıyor göründü, ne iptal edebildik ne de bir muhataba ulaşabildik. Uygulama içi yardım merkezi, destek hattı veya başka herhangi bir kanaldan Yemeksepeti’ne asla ulaşamadık. Biz, aynı gece 45 dakika ve 35 dakika sonra başka restoranlardan yeni siparişler vermek zorunda kaldık; çünkü Yemeksepeti’nde bu tür gecikme ve iptalleri o kadar sık yaşıyoruz ki aç kalmamak için önlem almak zorunda kalıyoruz.
Sonunda Burger Yiyelim siparişimizin gelmeyeceği bilgisi, diğer siparişlerimiz gelip yendikten sonra tarafımıza iletildi. Yani saatlerce aç kalıp bekledik, sistem kendi kendine süreci sürüncemede bıraktı ve bu sırada Yemeksepeti’nden hiçbir şekilde destek alamadık. Online ödeme sorunlu olduğu için bu siparişte de mecburen kapıda ödeme seçeneğini kullanmak zorunda kaldık; artık işin maddi kısmından çok aç kalma, bekletilme ve muhatap bulamama sorunundan şikayetçiyiz.
Benzer şekilde son üç ayda online ödemenin hiç çalışmaması, en az dört‑beş kez aç kalma ve siparişin saatlerce bekleyip sonunda iptal edilmesi gibi durumlarla karşılaştık. Yaşadığımız memnuniyetsizlik resmen restoranların inisiyatifine bırakılmış durumda; Yemeksepeti ise aracı kurum olmasına rağmen ne süreçleri doğru yönetiyor ne de sorun anında devreye girerek çözüm sunuyor.
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir platformun kullanıcıya bu kadar ulaşılmaz olması, yardım merkezine erişemememiz ve tekrar eden bu mağduriyetler bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu toplu mağduriyetimizin dikkate alınmasını, sistemsel sorunların kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerinin erişilebilir ve etkin hâle getirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetler için tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde hukuki süreçleri toplu şekilde başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek istiyoruz.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardımcı olmak değil konu hizmet sektörü olmanız ve bu konuda eskiye göre çok çok zayıflamış bir hizmet sunmanız. Şikayetimizin sebebi budur ve sorunumuzun ne olduğu bellidir. Bize atılan mail ile şirket yönetiminiz hakkında konuşacağınızı sanmıyorum, işlevli bir yardım merkezi ve restoranların inisiyatifine kalmamış bir teslimat süreci sağlayacağınız sistemde çalışmanızı dilerim. Ek olarak online ödeme sorunlarını çözmenizi de dilerim. Çok sayıda müşteri benimle birlikte kullanmayı bıraktı ve mümkün olursa yasal yollarla hakkımızı arayacağız. Herkesin işi gücü ve hayatı var yemek yeme ve yemeğin şahsa ulaşması bir mağduriyete dönüşemez özellikle bu konuda hizmet veriyorsanız.
