to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Hatası Nedeniyle Çifte Tahsilat Ve İade Talebi
13 Mart günü saat 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Pasaport Pizza Alsancak şubesinden sipariş vermek istedim. Öncelikle online ödeme ile işlemi tamamlamak istedim fakat ödeme aşamasında sistem hata verdi ve işlemi onaylamadı. Bunun üzerine aynı siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle verdim ve kurye geldiğinde ödememi kapıda yaptım.
Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, online ödeme sırasında hata vermesine rağmen tutarın banka kartımdan çekildiğini ve toplamda 1.654 TL’nin iki kez tahsil edildiğini fark ettim. Yani aynı sipariş için hem online olarak hem de kapıda ödeme alındı.
Konu ile ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sürekli aynı şeyler söylenmesine rağmen sorun çözülemedi ve fazladan çekilen tutar iade edilmedi. Fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu hatanın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden 13 Mart saat 12:00 civarında Pasaport Pizza Alsancak üzerinden bir sipariş oluşturmak istedim ilk olarak online ödeme yapacaktım fakat ödeme yapma sırasında bu işlemi onaylamadı daha sonrasında kapıda ödeme olarak sipariş verdim ve kapıda ödememi yaptım banka hareketlerime baktığım zaman ücretimin iki kez çekildiğini online ödemeye hata verirken banka hesabımdan çekildiğini gördüm Gereğinin yapılmasını ve fazla çekilen tutarın banka hesabıma iade edilmesini istiyorum sipariş no :#dl54-2611-ft7l
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Çok teşekkür ediyorum benim hesabıma ne kadar tutar yatacak ve bu işlem hangi tarihte başlar
Hala tarafıma ulaşılmadı ve hiçbir gelişme yok
Bugün de bir gelişme yok artık paramın yatırılmasını istiyorum
Yemeksepeti üzerinden Passport Pizza’dan verdiğim bir siparişte hem karttan hem de kapıda ödeme alınarak benden çift çekim yapıldı. Ödemeyi kart ve kapıda olmak üzere iki kez ödemek zorunda kaldım. Bu durumu 13 Mart’ta fark ettim ve o günden beri çözülmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin, bakacağız” şeklinde geçiştiren yanıtlar alıyorum, somut bir işlem yapılmadı. Siparişe ait bir şikayet veya kayıt numarası da oluşturulmadı. Fazladan çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürece dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Çözüldü teşekkürler
