Onay Kodu Olmadan Sipariş Onayı Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

09 Ekim 2026 saat 00.54 civarında Yemeksepeti üzerinden Ağa Döner adlı restorandan yaklaşık 408 TL tutarında sipariş verdim. Sepetimdeki sipariş, benden onay kodu istenmeden anında onaylandı, kart bile seçemeden işlem gerçekleşmiş göründü. Ardından hem uygulama üzerinden hem de restoranla görüşerek siparişi iptal etmeye çalıştım ancak ne restoran ne de Yemeksepeti müşteri temsilcileri bu konuda yardımcı olmadı.

Restoran tarafı beni “sizi aramaları lazım” gibi ifadelerle oyaladı. Ben de aynı sektörde hizmet veren biri olarak bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum. Yemeksepeti müşteri temsilcilerinden özellikle ikinci görüştüğüm kişi ise son derece ukala bir tavırla bana sadece “onu bankanızla görüşün” demekle yetindi. Ben de bu durumda sizin sisteminiz için avukatla mı görüşmem gerektiğini, bunun yasal dayanağının nerede yazdığını ve sözleşmenin nerede olduğunu sordum. Buna rağmen tarafıma açıklama yapmak yerine otomatik bir mesajla görüşmeyi sonlandırdılar.

Hem onay kodu alınmadan siparişin otomatik onaylanması hem de müşteri temsilcilerinin sorunu sahiplenmeyen ve saygısız üslubu nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişin ve varsa kart işlemimin incelenmesini, onay sürecindeki bu hatanın düzeltilmesini, gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konu hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yemeksepeti’nden süreci yazılı olarak açıklayıcı ve net bir dönüş bekliyorum.