Onay Bekleyen Siparişte İptal Ve İade Sorunu, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

09.04.2026 tarihinde saat 14:06’da Yemeksepeti Yemek üzerinden Doyuyo Alanya Cadde şubesine, Multinet yemek kartımla 1290 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saate yakın süredir hâlâ “onay bekliyor” olarak görünmekte ve bu nedenle sipariş numarası da uygulamada görünmüyor.

Siparişi iptal etmeye çalıştığımda sistem sürekli “bir sorun oluştu” hatası veriyor ve iptal işlemi gerçekleşmiyor. Bu yüzden ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi. Uygulama içi tüm kanalları ve müşteri temsilcisine bağlanmayı defalarca denememe rağmen yaklaşık yarım saattir hatta beklememe karşın kimse ilgilenmedi, hatta yoğunluk olduğuna dair bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Siparişim sistemde onayda beklerken restoran tarafında “sipariş gözükmüyor” deniyor, bu da sorunun tamamen Yemeksepeti kaynaklı olduğunu gösteriyor. Hem siparişimin iptal edilmesini hem de Multinet üzerinden çekilen 1290 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki bu hata ve müşteri hizmetlerindeki ulaşılmazlık sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.