to read complaints and reviews, or file yours.Ofis Teslimatı Reddedildi, Web Bilgilendirmesi Yanıltıcı
Yemeksepeti’ni uzun zamandır sık ve düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bir üniversitede akademisyen olarak görev yapıyorum ve yoğun akademik ve idari işler arasında çoğu zaman hızlıca sipariş verip yemeğimi ofisimde yemek zorunda kalıyorum. Bugüne kadar verdiğim tüm siparişler, herhangi bir sorun yaşanmadan doğrudan ofisime teslim edildi.
16.04.2026 tarihinde saat 13.00 sularında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Yemeksepeti’nin web sayfasında açıkça “Yemeksepeti siparişlerinizi eviniz, ofisiniz ve halka açık alanlar dahil olmak üzere teslimat alanı içindeki bölgelere gönderebilirsiniz.” ifadesi yer alıyor. Yani ofislere teslimat yapılabildiği net bir şekilde belirtilmiş durumda ve sipariş esnasında bunun aksine herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yapılmıyor.
Sipariş takibinde siparişin adrese geldiğini gördüm ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Web sayfasındaki sipariş takip kısmına girdiğimde, kuryenin bana “binanın önünde olduğunu, aşağı inip siparişi almam gerektiğini” yazdığını gördüm. Hem bugüne kadar bütün siparişlerimin ofise teslim edilmesi, hem de yanımdaki 5 yaşındaki çocuğumu bırakıp 5 kat aşağı inmek istememem nedeniyle kuryeye bunun gerekçesini sordum. Bana “biz resmi kurumlara girmiyoruz” şeklinde bir yanıt verdi.
Kuryeye, hem daha önceki siparişlerimin ofise kadar getirildiğini, hem de web sayfanızda ofislere teslimat yapılabildiğinin açıkça yazdığını ilettim. Buna rağmen kurye, sanki adreste yokmuşum gibi “geldik ve sizi adreste bulamadık” diyerek siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Ne siparişimi alabildim ne de sürecin başından sonuna kadar tutarlı bir açıklama yapıldı.
Eğer gerçekten “resmi kurumlara ofise kadar teslimat yapılmıyorsa”, bu durumun web sayfanızda ve sipariş ekranında çok net ve görünür bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler hem yanlış yönlendirilmiş oluyor hem de benim yaşadığım gibi mağduriyetler ortaya çıkıyor. Eğer teslimat yapılabiliyorsa da, kuryenizin bu tutumu ve inatçı davranışı kabul edilebilir değil.
Bu çelişkiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için hem uygulama bilgilendirmelerinin hem de kuryelerin kurum politikalarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Kuryenin yetkilileriyle görüşerek, süreci arka planda takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Son derece formel, otomatik bir cevap. İnsana dokunan, cevap aldığı hissini uyandıran ve tekrar mağduriyet yaşamayacağından emin olmasını sağlayan bir yanıt değil. Kurumsal kaliteniz açısından, daha iyi bir müşteri memnuniyeti politikası gerekir.
Burada aklıma bile getirmek istemediğim bir ihtimal daha var ki o da teslimat adresinin İlahiyat Fakültesi olması. Marka hala neden teslimat almadığıma dair tatmin edici bir açıklama sunmadığı için ister istemez birçok muhtemel neden gündeme geliyor. Umarım en kısa zamanda makul bir gerekçe ve makul bir özür sunulur.
Sürecimde sadece otomatik bir yanıt aldım, somut bir adım atılmadı ve beklentilerime yönelik bir gelişme olmadı. Markanın yaklaşımını son derece olumsuz değerlendiriyorum.
