to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor
Bugün saat 14:30 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan yaklaşık 420 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Aynı anda ekranda “restoran onayı bekleniyor” şeklinde bir ifade de yer alıyor. Restoranla görüştüğümde ise siparişin sistemlerine hiç düşmediğini öğrendim. Siparişlerimden birinin numarası #rwj9-2615-trvh şeklindedir.
Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bir arıza olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamadıklarını, siparişi iptal edemediklerini ve ürünü de gönderemeyeceklerini söylediler. Ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda da hiçbir bilgi verilmedi, net bir çözüm sunulmadı. Ödeme alınmasına rağmen ortada ne ürün var ne de iptal işlemi yapılabiliyor, üstelik elimde ekran görüntüleri de mevcut.
Yemeksepeti’nden, teknik arıza gerekçesinin arkasına sığınılmadan, sistemde görünen bu siparişimin acilen işleme alınmasını ve siparişimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve diğer işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Restoranı aradığımda siparişimi düşmediğini belirtti ben de mağdur olmamak için restorandan siparişimi teslim edilmesini istedim sipariş ettiğim ürünlerin fiyatı 420 TL iken fiyatın restoran benden 650 aralığında bir fiyat talep etti sebebini sorduğumda Yemeksepeti'nin yapmış olduğu kampanya ayrı bizim Fiyatlarımız ayrı cevabını aldım.
Siparişimin teslim edilmemesine rağmen teslim edildi gibi gösteriyorlar. Yemeksepeti beni çok mağdur etti. Böyle köklü bir firmaya hiç yakıştıramadım
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
