Nakit Ödemeli Siparişin İptalinde Sistem Engeli Ve Canlı Destek Çözüm Sunamıyor

8 Mayıs Cuma günü saat yaklaşık 14.50 civarında Yemeksepeti üzerinden Terra Pizza’dan kapıda nakit ödemeli bir sipariş oluşturdum. Kuponun nakit ödemede geçerli olmadığını fark edince, siparişi birkaç dakika içinde iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Uygulama üzerinden iptal deneyince “Sipariş iptali, siparişinize ait ortalama teslimat süresinin aşılması durumlarında üye iş yerinin onayı üzerine gerçekleştirilebilmektedir.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve “kullanım dışı” ibaresi görünüyor. Siparişimin üzerinden daha iki dakika bile geçmemiş olmasına rağmen iptal seçeneğini kullanamıyorum.

Restoranı aradığımda, Yemeksepeti’ni aramam gerektiği söylendi. Google üzerinden bulduğum Yemeksepeti iletişim numarasını aradığımda ise işlemleri uygulama üzerinden yapmam gerektiği belirtildi; fakat uygulamada ne canlı desteğe bağlanabildim ne de iptal işlemini gerçekleştirebildim. Uygulamada “canlı desteğe bağlanın” ifadesi çıkmasına rağmen böyle bir seçenek aktif değil.

Siparişin bu durumda hemen iptal edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların hızlıca canlı destek alabileceği, özellikle de birkaç dakika içinde verilen siparişlerde iptal imkanı sağlayan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.