to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İletişim Bilgileri Paylaşılmadığı İçin Sipariş İptalleri Ve Ciro Kaybı
Yemeksepeti üzerinden aldığımız siparişlerde, özellikle eksik ürün ya da siparişte değişiklik gerektiren durumlarda müşterilerle iletişim kuramıyoruz. Sistem, müşterinin iletişim bilgilerini restoranla paylaşmıyor ve bu nedenle müşteriyle doğrudan irtibata geçerek sorunu çözme imkânımız olmuyor. Benzer şekilde, müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde de temsilcilerin müşteriye ulaşıp bizim adımıza durumu aktaramadığını ve geri dönüş sağlayamadığını yaşıyoruz.
Restoran kaynaklı küçük eksiklikleri telafi edebilecekken veya müşteriye alternatif sunarak sorunu çözebilecekken, sadece iletişim kuramadığımız için bu siparişler doğrudan iptal oluyor. Bu durum uzun süredir genel bir problem olarak karşımıza çıkıyor ve hem ciro kaybına hem de müşteri kaybına yol açıyor.
Yemeksepeti’nden talebimiz, müşterilerle iletişime geçebilmemiz için sistemde telefon numarasının restoranlarla paylaşılması veya en azından müşteri temsilcilerinin bizim adımıza restoranın talep ve isteklerini müşterilere net bir şekilde aktarıp geri dönüş sağlamasıdır. Böylece hem müşteriler mağdur olmayacak hem de restoranlar gereksiz iptaller nedeniyle maddi ve manevi kayba uğramayacaktır.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Benzer bildirimleriniz için bize telefon numarası ve mail adresimiz üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
